Étude de l’ASTA : un agent pour gagner du temps… et de l’argent

Une étude récente de l'American Society of Travel Agents (ASTA) tend à prouver que les agents de voyages font sauver aux consommateurs à la fois du temps et de l’argent. Peut-être plus important encore, le communiqué de l’ASTA mentionne que les consommateurs pensent que les agents les ont aidés à éviter des erreurs coûteuses.

Publié le 03/05/2016

Les consommateurs relèvent ainsi que les agents de voyages leur ont permis d’économiser en moyenne 452 $ US par voyage, et quatre heures dans la planification.

L'étude indépendante, a été financée par Carnival Corporation et menée par le cabinet d'études de marché TNS Global.

" À ce stade, les consommateurs ont tout essayé. Ils ont réservé en ligne, ils sont allés en direct, et ils ont utilisé un agent de voyages. Cette étude dissipe le mythe que la réservation en direct avec les fournisseurs ou de passer des heures en ligne vont vous permettre d’obtenir un meilleur prix. Les consommateurs ont clairement établi que si vous voulez une meilleure expérience de voyage, utilisez un agent ", a déclaré le président et chef de la direction de l’ASTA, Zane Kerby.

Les résultats préliminaires clés de l'enquête ASTA comprennent les données suivantes:

Au cours des 12 derniers mois, près de la moitié des consommateurs interrogés (47%) ont réservé un voyage via les sites Web des fournisseurs, 25% sur les sites Web des agences de voyages en ligne, et 23% par des agents de voyage. Ce 23% est la plus forte proportion au cours des trois dernières années.

69% ont déclaré que les agents leur ont fait gagner du temps dans la planification et la réservation;
66% ont déclaré que les agents les ont aidés à éviter des erreurs coûteuses ;
64% ont déclaré que les agents leur ont trouvé les meilleures offres.
63% ont dit qu’utiliser un agent a amélioré l’expérience globale de voyage par le passé
Les résultats détaillés de l'enquête et la méthodologie seront disponibles sur le site de l’ASTA, ASTA.org, le 30 mai prochain.

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